서비스 사용자 인터뷰에서 피해야 할 10가지 사항

개요

서비스 이용자 인터뷰를 진행할 때, 존중적이고 공감적이며 유익한 방식으로 접근하는 것이 중요합니다. 서비스 제공자로서, 최상의 서비스를 제공하기 위해 가능한 많은 정보를 수집하고자 합니다. 그러나, 인터뷰에서 피해야 할 특정한 것들이 있습니다. 이 글에서는 서비스 이용자 인터뷰에서 피해야 할 10가지 사항을 살펴보겠습니다.

 

1. 기술 용어나 복잡한 언어 사용

기술 용어나 복잡한 언어를 사용하면, 서비스 이용자가 기술 용어나 복잡한 언어를 잘 이해하지 못하는 경우, 질문에 대한 이해도와 정확한 답변을 제공하는 것이 어렵습니다. 간단한 언어를 사용함으로써, 서비스 이용자가 질문에 대한 이해도와 정확한 답변을 제공할 수 있도록 도와주어야 합니다.

 

2. 서비스 이용자 방해나 서두르기

서비스 이용자가 질문에 대한 대답을 하고 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있도록 충분한 시간을 주는 것이 중요합니다. 서비스 이용자의 대답을 방해하거나 서두르면, 서비스 이용자는 불편한 느낌을 받을 수 있고, 정확한 정보를 제공하지 못할 수 있습니다.

 

3. 서비스 이용자가 원하는 것이나 필요한 것을 가정하지 마세요.

서비스 이용자가 원하는 것이나 필요한 것을 가정하지 마세요. 항상 명확화나 예시를 요청하여, 서비스 이용자의 관점을 완전히 이해할 수 있도록 해야 합니다.

 

4. 서비스 이용자의 의견, 선택, 또는 경험에 대한 비판적인 태도나 평가하지 마세요.

인터뷰 동안 중요한 것은 비판적인 태도나 평가를 하지 않는 것입니다. 모든 사람들은 자신만의 의견, 선택, 경험을 가지고 있으며, 이를 존중하는 것이 중요합니다.

 

5. 선도적인 질문을 하지 마세요.

선도적인 질문은 서비스 이용자의 대답에 영향을 미칠 수 있으며, 부정확하거나 불완전한 정보를 제공할 수 있습니다. 서비스 이용자의 자유로운 생각과 의견을 듣는 것이 중요합니다. 개방적인 질문을 하여 서비스 이용자의 의견과 경험을 자세히 이해하도록 노력해야 합니다.

 

6. 불필요한 정보나 개인적인 이야기를 하지 마세요.

인터뷰는 서비스 이용자와의 전문적인 상호 작용이 필요합니다. 불필요한 정보나 개인적인 이야기는 인터뷰에서 자리를 차지하고, 서비스 이용자가 편안한 상태에서 인터뷰에 집중할 수 없도록 방해할 수 있습니다.

 

7. 서비스 이용자의 답변을 가정하지 마세요.

서비스 이용자의 대답을 가정하면, 그들이 실제로 생각하고 있는 것을 잘못 이해할 수 있으며, 그들이 이야기하고자 했던 것과는 다른 대답을 얻게 됩니다. 질문에 대한 서비스 이용자의 직접적인 대답을 얻는 것이 중요합니다.

 

8. 서비스 이용자를 비방하거나 조롱하지 마세요.

서비스 이용자를 비방하거나 조롱하면, 서비스 이용자는 불쾌한 느낌을 받을 수 있으며, 더 이상 인터뷰에 참여하지 않을 수도 있습니다. 인터뷰에서는 항상 존중과 예의를 지켜야 합니다.

 

9. 서비스 이용자의 답변을 변형하지 마세요.

서비스 이용자의 대답을 변형하면, 그들이 의도한 바와 다른 내용을 전달할 수 있습니다. 서비스 이용자의 대답을 그대로 받아들이고, 필요한 경우 추가적인 정보나 설명을 요청해야 합니다.

 

10. 인터뷰의 목적과 프로세스에 대한 설명을 제공하세요.

인터뷰의 목적과 프로세스에 대한 명확한 설명을 제공하여, 서비스 이용자가 인터뷰를 이해하고, 어떻게 진행될 것인지에 대해 미리 알 수 있도록 도와야 합니다.

 

결론

서비스 사용자 인터뷰를 수행하는 것은 정보를 수집하고 가능한 최고의 서비스를 제공하기 위한 귀중한 도구가 될 수 있다. 하지만, 공손하고 유익한 방식으로 인터뷰에 접근하는 것이 중요합니다. 위에 나열된 10가지 사항을 피함으로써 면접이 생산적이고 서비스 사용자가 편안함과 존경을 느끼도록 도울 수 있습니다.